海门市人民医院关于网传B超室帖子的情况说明

发布时间:2017-09-19 14:48


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近日,某微信自媒体和网络论坛出现质疑我院B超室医生职业素质的帖子后,我院高度重视,对事情的经过进行了认真调查,现将情况说明如下:


9月13日上午B超5室开诊后一次性放号近20个,原则上患者须按号就诊。有些住院患者从病房过来尚需时间,有些膀胱或子宫附件检查需憋尿待查,在此类特殊患者到达诊室之前,后面的患者依次替补先行检查,待特殊患者到达诊室后再予补做。


9点10分左右,10号患者检查即将结束,数位编号在前的特殊患者陆续到达,当事医生按照规定依次补做。1号患者涉及隐私部位须关门检查和屏风阻隔,下一位待检患者在屏风外等候。此时,11号患者开始大声喧哗吵闹,并大力敲打、脚踹诊疗室门,指责1号、7号患者插队。7号为住院患者,取号后先去抽血,抽血返回后家属(男)进入诊室询问当事医生是否可以做,得到医生应允后,家属开门示意检查者(女)进入诊室候诊。这时11号患者与7号患者大吵。当事医生出面解释这几个患者没有插队,并让他们各自出示自己的叫号单。1号、7号患者分别出示叫号单后,该患者说排号小票是垃圾桶里捡的,认定是医生让他们插队。当事医生在多次解释未果的情况下,认为11号患者的行为无理且过激,说了一句:“你拎得清拎不清!”。后保安和其他医护人员赶来劝阻,11号患者情绪仍十分激动,并提出不给她先检查别人就不能检查! 为使正常的医疗秩序不受到影响,科主任安排该患者更换诊室并为其做了检查。患者做完检查后,又回到5号诊室,要求当事医生为刚才的态度向她赔礼道歉,且搬了个凳子坐在诊察床头。后在其他家属的谴责下才离开。


纠纷过程中患者无他人陪同。帖子及12345投诉均为患者女儿所写,其所述情况与事实有较大出入。7号和15号患者(或陪同家属)表示愿意作为见证人与诉求人当面对质。


 了解清楚事发经过后,我院对当事医生进行了批评教育,医生在患者已情绪激动的情况下,更要注意沟通的技巧以获得患者的理解,绝不能以生硬的态度或者带有怨气的话语回对而激化矛盾;同时要求B超室将科室的规定(原则上患者须按号就诊检查。对于已取号需做特殊准备的患者,在其未到达前,后面的患者可依次替补先行检查,待特殊患者准备工作完成后应立即予以补做)在显著位置向患者公示,同时请工作人员作好相关解释工作,以避免再次引发患者误会或纠纷。此外,我院认为,作为一名患者,也应尊重每日在高压环境下医生们的辛苦劳动,多一份信任和耐心,遇到不满时,可通过正常的途径表达自己的诉求。目前,医患双方已取得联系并进行了有效沟通,双方均表示理解。


 解决医患矛盾,加强医患沟通是重要前提。今后,我院将大力开展医德医风教育,提高医护人员的职业道德素养,进一步规范医疗管理和服务行为,树立医务工作者良好的职业形象。也期待医患双方互相尊重、互相理解,每个人都成为和谐医患的受益者。


          海门市人民医院
   2017年9月16日


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本期编辑:心灵小溪  |  图文信息:海门人民医院

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